หน้าที่ความรับผิดชอบ
รับผิดชอบดูแล Dealer/เต็นท์รถตั้งแต่ได้รับการส่งต่อจาก Sales หรือทีม Onboarding ให้สามารถเริ่มใช้งาน ได้จริง เข้าใจขั้นตอนสำคัญ แก้ปัญหาเบื้องต้น และได้รับการติดตามอย่างต่อเนื่อง เป้าหมายของตำแหน่งคือช่วยให้ Dealer ผ่านขั้นตอน Onboarding → First Use → Activation ได้รวดเร็ว ลดปัญหาการใช้งานตกหล่น และส่งต่อ Issue ที่เกินขอบเขตให้ทีมที่เกี่ยวข้องพร้อมข้อมูลครบถ้วน
- รับ Handoff ลูกค้าจาก Sales / Dealer Success Lead พร้อมตรวจสอบข้อมูลพื้นฐานก่อนเริ่มงาน
- ช่วยตั้งค่า Account, User, Permission และข้อมูลเริ่มต้นตาม Checklist
- ช่วยนำเข้าข้อมูลเบื้องต้น เช่น Stock, Customer หรือข้อมูลตั้งต้นตาม Scope
- อธิบายและสอนการใช้งานระบบตามคู่มือที่ได้รับอนุมัติ
- ติดตาม Dealer ตามรอบที่กำหนด เช่น Day 1 / 3 / 7 / 14 / 30
- ตรวจว่าลูกค้าทำ First Value Workflow สำเร็จหรือยัง และบันทึกสถานะ
- ติดตามลูกค้าที่ไม่ได้ Login, ยังไม่เริ่มใช้ หรือมีสัญญาณ Inactive
- รับคำถามและช่วยแก้ปัญหาการใช้งานเบื้องต้นตาม Knowledge Base
- แยกปัญหาเป็น How-to / Data Issue / Bug / Feature Request / Service Issue ก่อนส่งต่อ
- เปิด Ticket หรือบันทึก Issue พร้อมหลักฐาน เช่น ขั้นตอน เวลา ภาพ และผลกระทบ
- ประสาน Product, Support, Operations หรือ Dev ผ่านช่องทางที่กำหนด โดยไม่ส่งเรื่องแบบข้อมูลไม่ครบ
- ติดตาม Issue จนลูกค้าได้รับคำตอบหรือมี Next Action ชัดเจน
- อัปเดต CRM / Google Sheet / Database ให้ข้อมูล Dealer และสถานะล่าสุดถูกต้อง
- ช่วยจัด Training, Webinar, Q&A และสื่อสอนใช้งาน
- เก็บ Feedback และคำถามที่เกิดซ้ำ ส่งให้หัวหน้าทีมเพื่อปรับคู่มือหรือ Product
- แจ้ง Dealer ที่มีความเสี่ยงหยุดใช้ให้หัวหน้าทีมทราบก่อนหลุด
- ใช้ AI Agent / Automation ช่วย Reminder, สรุปข้อมูล, FAQ และติดตามงาน โดยคนยังตรวจสอบผลลัพธ์
คุณสมบัติ
เพศ :ไม่จำกัด
อายุ(ปี) :ไม่จำกัด
ระดับการศึกษา :ปวส. - ปริญญาตรี
ระดับตำแหน่ง :เจ้าหน้าที่ / ผู้ปฏิบัติงาน
รูปแบบการทำงาน :ทำงานที่ออฟฟิศ 100% (On-site)
ประเภทงาน :พนักงานประจำ
อัตราเงินเดือน :รายได้ตามตกลง