หน้าที่ความรับผิดชอบ
รับผิดชอบวางและควบคุมกระบวนการเปิดใช้งาน สำหรับ Dealer/เต็นท์รถ ตั้งแต่รับ Handoff จาก Sales/BD, เตรียม Account และข้อมูล, อบรมทีมใช้งาน, กำหนด First Value Workflow, ติดตามการใช้งาน และแก้ปัญหาที่ขัดขวางการเริ่มใช้ เป้าหมายของตำแหน่งคือทำให้ Dealer ไม่เพียงสมัครหรือทดลองใช้ แต่สามารถเริ่ม Workflow สำคัญได้จริง เห็นคุณค่าของระบบ กลับมาใช้งานต่อเนื่อง และได้รับการดูแลอย่างเป็นระบบจนสามารถขยายไปสู่ Retention และการใช้งานระยะยาว
- รับ Handoff จาก Sales/BD พร้อมตรวจสอบข้อมูล Dealer, ผู้ตัดสินใจ, ผู้ใช้งานจริง, Pain Point, Scope และ Success Metric
- วาง Onboarding Plan สำหรับแต่ละ Dealer ตามขนาดธุรกิจ ระบบเดิม และ Workflow ที่ต้องเริ่มใช้ก่อน
- เตรียม Account, Permission, User, Data และ Checklist ก่อนวันเริ่มใช้งาน
- ประสานการนำเข้าข้อมูล เช่น Stock, Customer, Lead หรือข้อมูลตั้งต้นตาม Scope ที่อนุมัติ
- กำหนด First Value Workflow ว่า Dealer ต้องทำอะไรสำเร็จก่อนจึงถือว่าเริ่มเห็นคุณค่าจากระบบ
- จัด Training / Demo / Workshop ให้เจ้าของเต็นท์ ผู้จัดการ และผู้ใช้งานแต่ละระดับ
- ติดตามการใช้งาน Day 3 / 7 / 14 / 30 และระบุ Dealer ที่ยังไม่ถึง Activation
- วิเคราะห์ Usage, Adoption, Inactive Signal และสาเหตุที่ผู้ใช้หยุดใช้งาน
- จัดทำ Account Success Plan และ Health Score สำหรับ Dealer แต่ละราย
- แยกปัญหาให้ชัดว่าเป็น How-to, Process Issue, Data Issue, Bug หรือ Feature Request ก่อนส่งต่อ
- ประสาน Support, Product, Dev, Sales และ Operations จนปัญหาได้รับการแก้ไขหรือมี Next Action ชัดเจน
- ดูแล Knowledge Base, FAQ, Tutorial, Webinar และ Training Material ให้ข้อมูลเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- สรุป Recurring Issue และ Feedback จาก Dealer ส่งกลับ Product/Growth เพื่อใช้ปรับระบบและการสื่อสาร
- วางมาตรฐาน Onboarding และ Implementation ให้ทีมสามารถทำซ้ำกับ Dealer จำนวนมากขึ้นได้
- กำกับทีม Dealer Success / Support ให้ Follow-up ตาม SLA และไม่ปล่อย Account ตกหล่น
- รายงาน Activation, Usage, Retention, Risk Account และ Capacity ของทีมต่อผู้บริหารเป็นประจำ
คุณสมบัติ
เพศ :ไม่จำกัด
อายุ(ปี) :ไม่จำกัด
ระดับการศึกษา :ปวส. - ปริญญาตรี
ระดับตำแหน่ง :หัวหน้าทีม / อาวุโส
รูปแบบการทำงาน :ทำงานที่ออฟฟิศ 100% (On-site)