หน้าที่ความรับผิดชอบ
รับผิดชอบดูแลข้อมูล Lead และลูกค้าตลอดวงจร ตั้งแต่รับข้อมูลจากช่องทางการตลาด ตรวจสอบและจัดระเบียบข้อมูล ส่งต่อให้ Sales ติดตามสถานะ Demo / Trial / Activation ไปจนถึงการติดตามการใช้งานและการกลับมาใช้งานต่อเนื่อง เป้าหมายของตำแหน่งคือทำให้ข้อมูลลูกค้าถูกต้อง ไม่ตกหล่น มี Owner และ Next Action ชัดเจน พร้อมช่วยให้ Marketing, Sales และ Dealer Success ใช้ข้อมูลชุดเดียวกันในการทำงานและวัดผล
- กำหนดและดูแลสถานะ Lead / Customer Stage ให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน
- ตรวจสอบข้อมูล Lead จาก Website, Social Media, LINE OA, Form และ Campaign ต่าง ๆ ก่อนนำเข้าสู่ฐานข้อมูลกลาง
- ตรวจข้อมูลซ้ำ แหล่งที่มา Campaign, Consent, Owner และ Next Action
- จัดระเบียบและดูแล CRM / Google Sheet / Database ให้ข้อมูลเป็นปัจจุบันและค้นหาได้
- ส่งต่อ Lead ให้ Sales ตามเกณฑ์ที่กำหนด พร้อมติดตาม SLA การรับงานและการ Follow-up
- ประสาน Sales เพื่ออัปเดตผลการติดต่อ เช่น Contacted, Qualified, Demo Booked, Trial, Activated, Lost หรือ Nurture
- วาง Segment ลูกค้าตาม Source, Interest, Dealer Size, Funnel Stage และ Activity
- ดูแล Lifecycle Communication ผ่าน LINE OA, Email หรือช่องทางที่บริษัทกำหนด
- วาง Reminder / Follow-up / Nurture ตาม Stage เช่น ก่อน Demo, หลัง Demo, Trial Day 1/3/7/14/30 และลูกค้าที่หยุดใช้งาน
- ประสาน Dealer Success เพื่อติดตาม Activation, Usage, Inactive Signal และ Retention
- ทำ Lead Scoring หรือช่วยกำหนดเกณฑ์คัดกรอง Lead ร่วมกับ Marketing และ Sales
- วิเคราะห์ Lead Drop-off และสาเหตุที่ลูกค้าไม่เดินต่อในแต่ละ Stage
- จัดทำ Source-to-Usage Report เพื่อดูว่าลูกค้ามาจากช่องทางใดและเปลี่ยนเป็น Demo / Trial / Activated Dealer เท่าไร
- ประสานทีม AI & Automation เพื่อสร้าง Routing, Reminder, Notification และ Lifecycle Workflow
- ตรวจสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลและการใช้ข้อมูลลูกค้าให้เป็นไปตามกติกาของบริษัท
- สรุป Data Quality, Funnel Performance และรายการผิดปกติให้หัวหน้าทีมเป็นประจำ
คุณสมบัติ
เพศ :ไม่จำกัด
อายุ(ปี) :ไม่จำกัด
ระดับการศึกษา :ปวส. - ปริญญาตรี
ระดับตำแหน่ง :เจ้าหน้าที่ / ผู้ปฏิบัติงาน
รูปแบบการทำงาน :ทำงานที่ออฟฟิศ 100% (On-site)
ประเภทงาน :พนักงานประจำ